Tại ZenShop, chúng tôi hiểu rằng sự mong đợi là một phần của trải nghiệm mua sắm. Sau khi đặt hàng, bạn muốn biết khi nào đơn hàng sẽ đến. Đó là lý do tại sao chúng tôi tạo điều kiện thuận lợi để bạn theo dõi đơn hàng của mình trong từng bước. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn quy trình theo dõi đơn hàng, để bạn có thể cập nhật tình trạng đơn hàng.
1. Email xác nhận đơn hàng
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng. Email này chứa thông tin quan trọng, bao gồm:
Số đơn hàng: Mã định danh duy nhất cho đơn hàng của bạn.
Tóm tắt đơn hàng: Chi tiết về các mặt hàng bạn đã mua.
Ngày giao hàng ước tính: Khung thời gian ước tính về thời điểm bạn có thể mong đợi đơn hàng của mình đến.
Hãy giữ email này trong tầm tay vì đây sẽ là điểm tham chiếu để bạn theo dõi đơn hàng của mình.
2. Theo dõi đơn hàng trực tuyến
Để theo dõi đơn hàng của mình, hãy làm theo các bước đơn giản sau:
Truy cập trang web ZenShop: Truy cập trang chủ ZenShop.
Đăng nhập vào tài khoản của bạn: Nếu bạn có tài khoản, hãy đăng nhập bằng thông tin đăng nhập của bạn. Nếu bạn đã thanh toán với tư cách là khách, bạn vẫn có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng số đơn hàng.
Truy cập Đơn hàng của bạn: Điều hướng đến phần "Tài khoản của tôi" (nếu đã đăng nhập) hoặc nhấp vào liên kết "Theo dõi Đơn hàng của bạn" trên trang chủ.
Nhập Thông tin Đơn hàng của bạn:
Nếu đã đăng nhập, bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng gần đây của mình. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn theo dõi.
Nếu bạn đang theo dõi với tư cách là khách, hãy nhập số đơn hàng và địa chỉ email đã sử dụng khi thanh toán.
Xem Chi tiết Theo dõi: Sau khi truy cập đơn hàng, bạn sẽ thấy trạng thái hiện tại của lô hàng, bao gồm:
Đang xử lý: Đơn hàng của bạn đang được chuẩn bị để giao hàng.
Đã giao: Đơn hàng của bạn đã được gửi đi và đang trên đường.
Đang giao hàng: Gói hàng của bạn đã được giao và sẽ sớm đến nơi.
Đã giao: Đơn hàng của bạn đã được giao đến địa chỉ đã chỉ định.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Chatbot để yêu cầu trạng thái đơn hàng của mình, tại đó bạn sẽ được nhắc nhập địa chỉ email và số theo dõi để bot có thể cập nhật đơn hàng của bạn.
3. Sử dụng Số theo dõi
Khi đơn hàng của bạn được vận chuyển, bạn sẽ nhận được email xác nhận vận chuyển có chứa số theo dõi và liên kết đến trang web của đơn vị vận chuyển (như UPS, FedEx hoặc USPS). Sau đây là cách sử dụng:
Nhấp vào Liên kết theo dõi: Email sẽ bao gồm liên kết trực tiếp để theo dõi lô hàng của bạn.
Truy cập Trang web của Đơn vị vận chuyển: Ngoài ra, bạn có thể truy cập trang web của đơn vị vận chuyển và nhập số theo dõi của mình vào trường được chỉ định để nhận thông tin cập nhật theo thời gian thực về vị trí gói hàng của bạn.
4. Thông báo giao hàng
Tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển, bạn có thể nhận được thông báo về trạng thái lô hàng của mình, bao gồm:
Cập nhật về việc vận chuyển: Thông báo khi đơn hàng của bạn được vận chuyển và khi đơn hàng đã được giao.
Xác nhận giao hàng: Thông báo xác nhận rằng gói hàng của bạn đã được giao.
5. Cần làm gì nếu bạn gặp sự cố
Nếu bạn có bất kỳ lo ngại nào về đơn hàng của mình hoặc nếu đơn hàng chưa đến vào ngày giao hàng dự kiến, đây là những việc cần làm:
Kiểm tra thông tin theo dõi: Xem lại thông tin theo dõi để biết bất kỳ thông tin cập nhật nào.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng: Nếu bạn vẫn còn thắc mắc hoặc lo ngại, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi:
Email: support@zenshop.com
Điện thoại: 1-800-ZEN-SHOP (1-800-936-7467)
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.