Restez informé : suivi de votre commande avec ZenShop

Chez ZenShop, nous comprenons que l'anticipation fait partie de l'expérience d'achat. Une fois que vous avez passé votre commande, vous voulez savoir quand elle arrivera. C'est pourquoi nous avons simplifié le suivi de votre commande à chaque étape. Cet article vous guidera tout au long du processus de suivi de votre commande, afin que vous puissiez rester informé de son statut.

1. E-mail de confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail contient des informations importantes, notamment :

Numéro de commande : un identifiant unique pour votre commande.
Récapitulatif de la commande : détails des articles que vous avez achetés.
Date de livraison estimée : un délai estimé pour l'arrivée de votre commande.

Gardez cet e-mail à portée de main, car il servira de point de référence pour le suivi de votre commande.

2. Suivi de votre commande en ligne

Pour suivre votre commande, suivez ces étapes simples :

Visitez le site Web de ZenShop : accédez à la page d'accueil de ZenShop.

Connectez-vous à votre compte : si vous avez un compte, connectez-vous à l'aide de vos identifiants. Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pouvez toujours suivre votre commande à l'aide de votre numéro de commande.

Accéder à vos commandes : Accédez à la section « Mon compte » (si vous êtes connecté) ou cliquez sur le lien « Suivre votre commande » sur la page d'accueil.

Saisissez les informations relatives à votre commande :

Si vous êtes connecté, vous verrez une liste de vos commandes récentes. Cliquez sur la commande que vous souhaitez suivre.
Si vous effectuez le suivi en tant qu'invité, saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Afficher les détails de suivi : Une fois que vous avez accédé à votre commande, vous verrez l'état actuel de votre expédition, notamment :

En cours de traitement : votre commande est en cours de préparation pour l'expédition.
Expédié : votre commande a été expédiée et est en route.
En cours de livraison : votre colis est en cours de livraison et arrivera bientôt.
Livré : votre commande a été livrée à l'adresse indiquée.
Vous pouvez également utiliser le Chatbot pour demander le statut de votre commande. Vous serez alors invité à saisir votre adresse e-mail et votre numéro de suivi, grâce auxquels le bot pourra vous informer de l'état de votre commande.
3. Utilisation du numéro de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi et un lien vers le site Web du transporteur (tel que UPS, FedEx ou USPS). Voici comment l'utiliser :

Cliquez sur le lien de suivi : l'e-mail comprendra un lien direct pour suivre votre envoi.

Visitez le site Web du transporteur : vous pouvez également visiter le site Web du transporteur et saisir votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'emplacement de votre colis.

4. Notifications de livraison

Selon le transporteur, vous pouvez recevoir des notifications sur le statut de votre envoi, notamment :

Mises à jour d'expédition : notifications lorsque votre commande est expédiée et lorsqu'elle est en cours de livraison.
Confirmation de livraison : une notification confirmant que votre colis a été livré.
5. Que faire si vous rencontrez des problèmes ?

Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande ou si elle n'est pas arrivée à la date de livraison estimée, voici ce que vous devez faire :

Vérifiez les informations de suivi : consultez les informations de suivi pour connaître les mises à jour.

Contactez le service client : si vous avez encore des questions ou des inquiétudes, contactez notre équipe de service client :

E-mail : [e-mail]
Téléphone : 1-800-ZEN-SHOP (1-800-936-7467)