En ZenShop, entendemos que la anticipación es parte de la experiencia de compra. Una vez que haya realizado su pedido, desea saber cuándo llegará. Es por eso que le facilitamos el seguimiento de su pedido en cada paso del proceso. Este artículo lo guiará a través del proceso de seguimiento de su pedido, para que pueda mantenerse informado sobre su estado.
1. Correo electrónico de confirmación de pedido
Una vez que realice su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido. Este correo electrónico contiene información importante, que incluye:
Número de pedido: un identificador único para su pedido.
Resumen del pedido: detalles de los artículos que compró.
Fecha de entrega estimada: un período de tiempo estimado de cuándo puede esperar que llegue su pedido.
Tenga este correo electrónico a mano, ya que será su punto de referencia para realizar el seguimiento de su pedido.
2. Seguimiento de su pedido en línea
Para realizar el seguimiento de su pedido, siga estos sencillos pasos:
Visite el sitio web de ZenShop: Vaya a la página de inicio de ZenShop.
Inicie sesión en su cuenta: si tiene una cuenta, inicie sesión con sus credenciales. Si realizó el pago como invitado, aún puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando su número de pedido.
Acceda a sus pedidos: navegue a la sección “Mi cuenta” (si inició sesión) o haga clic en el enlace “Realizar el seguimiento de su pedido” en la página de inicio.
Ingrese la información de su pedido:
Si inició sesión, verá una lista de sus pedidos recientes. Haga clic en el pedido que desea rastrear.
Si realiza el seguimiento como invitado, ingrese su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago.
Ver detalles de seguimiento: una vez que acceda a su pedido, verá el estado actual de su envío, que incluye:
Procesando: su pedido se está preparando para su envío.
Enviado: su pedido se ha enviado y está en camino.
Enviado para entrega: su paquete está listo para entrega y llegará pronto.
Entregado: su pedido se ha entregado a la dirección especificada.
Alternativamente, puede utilizar el Chatbot para solicitar el estado de su pedido, donde se le solicitará su dirección de correo electrónico y número de seguimiento en el que el bot podrá informarle una actualización sobre su pedido.
3. Uso del número de seguimiento
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista (como UPS, FedEx o USPS). Aquí le mostramos cómo usarlo:
Haga clic en el enlace de seguimiento: el correo electrónico incluirá un enlace directo para rastrear su envío.
Visite el sitio web del transportista: Alternativamente, puede visitar el sitio web del transportista e ingresar su número de seguimiento en el campo designado para obtener actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación de su paquete.
4. Notificaciones de entrega
Dependiendo del transportista, puede recibir notificaciones sobre el estado de su envío, que incluyen:
Actualizaciones de envío: notificaciones cuando se envía su pedido y cuando está listo para entrega.
Confirmación de entrega: una notificación que confirma que tu paquete ha sido entregado.
5. Qué hacer si tienes problemas
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o si no ha llegado en la fecha de entrega estimada, esto es lo que debes hacer:
Verificar la información de seguimiento: revisa la información de seguimiento para ver si hay actualizaciones.
Comunícate con el servicio de atención al cliente: si aún tienes preguntas o inquietudes, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: support@zenshop.com
Teléfono: 1-800-ZEN-SHOP (1-800-936-7467)
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