Tại ZenShop, chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với đơn hàng của mình. Nếu vì bất kỳ lý do nào bạn không hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn trả đơn giản để giúp quy trình hoàn trả trở nên dễ dàng nhất có thể. Vui lòng đọc thông tin chi tiết bên dưới để hiểu cách thức hoạt động của chính sách hoàn trả của chúng tôi.
1. Điều kiện để được hoàn trả
Khung thời gian: Bạn có 30 ngày kể từ ngày giao hàng để bắt đầu hoàn trả.
Tình trạng: Các mặt hàng phải chưa được mặc, chưa giặt và còn nguyên tình trạng ban đầu với tất cả các thẻ còn nguyên. Các mặt hàng có dấu hiệu bị mặc hoặc đã bị thay đổi không được trả lại.
Các mặt hàng không được trả lại: Một số mặt hàng không được trả lại, bao gồm:
Các mặt hàng bán cuối cùng
Thẻ quà tặng
Đồ lót (ví dụ: đồ lót, đồ bơi) vì lý do vệ sinh
2. Cách bắt đầu hoàn trả
Để bắt đầu hoàn trả, vui lòng làm theo các bước sau:
Đăng nhập vào tài khoản của bạn: Truy cập trang web ZenShop và đăng nhập vào tài khoản của bạn. Nếu bạn đã thanh toán với tư cách là khách, bạn vẫn có thể bắt đầu hoàn trả bằng email xác nhận đơn hàng của mình.
Truy cập Đơn hàng của bạn: Điều hướng đến phần "Đơn hàng của tôi" trong tài khoản của bạn.
Chọn Đơn hàng: Tìm đơn hàng có chứa các mặt hàng bạn muốn trả lại và nhấp vào đó.
Yêu cầu trả lại: Nhấp vào nút "Trả lại" bên cạnh các mặt hàng bạn muốn trả lại và làm theo lời nhắc để hoàn tất yêu cầu trả lại. Bạn sẽ nhận được số ủy quyền trả lại (RA) qua email.
In Nhãn trả lại: Nếu có thể, hãy in nhãn vận chuyển trả lại đã thanh toán trước được cung cấp trong email ủy quyền trả lại của bạn. Nếu bạn chọn không sử dụng nhãn trả trước của chúng tôi, bạn có thể tự trả lại với chi phí của mình.
3. Đóng gói hàng trả lại
Đóng gói lại mặt hàng: Đóng gói cẩn thận các mặt hàng bạn muốn trả lại trong bao bì gốc, bao gồm tất cả các thẻ và phụ kiện.
Bao gồm Số RA: Viết số ủy quyền trả lại (RA) ở bên ngoài gói hàng để đảm bảo xử lý đúng cách.
Niêm phong gói hàng: Đảm bảo gói hàng được niêm phong an toàn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
4. Vận chuyển hàng trả lại
Sử dụng nhãn trả trước của chúng tôi: Nếu bạn đang sử dụng nhãn trả trước, hãy gửi gói hàng đến địa điểm của đơn vị vận chuyển được chỉ định. Phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn lại của bạn.
Sử dụng phương thức vận chuyển của riêng bạn: Nếu bạn chọn vận chuyển hàng trả lại bằng phương thức của riêng mình, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi để đảm bảo gói hàng được trả lại an toàn.
5. Quy trình hoàn tiền
Thời gian xử lý: Sau khi nhận được mặt hàng bạn trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra để đảm bảo đáp ứng các tiêu chí chính sách trả lại của chúng tôi. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5-7 ngày làm việc sau khi kiểm tra.
Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại vào phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng tại thời điểm mua hàng. Xin lưu ý rằng ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ tín dụng của bạn có thể mất thêm thời gian để xử lý việc hoàn tiền.
6. Đổi hàng
Nếu bạn muốn đổi một mặt hàng để lấy một kích thước hoặc màu sắc khác, vui lòng trả lại mặt hàng ban đầu theo các bước trên và đặt hàng mới cho mặt hàng mong muốn. Thật không may, chúng tôi hiện không cung cấp dịch vụ đổi hàng trực tiếp.
7. Hỗ trợ khách hàng
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần hỗ trợ về việc trả hàng, nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng trợ giúp! Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua:
Email: support@zenshop.com
Điện thoại: 1-800-ZEN-SHOP (1-800-936-7467)
Trò chuyện trực tiếp: Sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang web của chúng tôi để được hỗ trợ ngay lập tức.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.