В ZenShop мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своим заказом, мы предлагаем простую политику возврата, чтобы максимально упростить процесс возврата. Пожалуйста, прочтите подробности ниже, чтобы понять, как работает наша политика возврата.
1. Право на возврат
Сроки: у вас есть 30 дней с даты доставки, чтобы инициировать возврат.
Состояние: товары должны быть неношеными, нестиранными и в своем первоначальном состоянии со всеми прикрепленными бирками. Товары, которые имеют признаки износа или были изменены, не подлежат возврату.
Невозвратные товары: некоторые товары не подлежат возврату, в том числе:
Товары с финальной распродажи
Подарочные карты
Интимная одежда (например, нижнее белье, купальники) из соображений гигиены
2. Как инициировать возврат
Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:
Войдите в свою учетную запись: Перейдите на веб-сайт ZenShop и войдите в свою учетную запись. Если вы оформили заказ как гость, вы все равно можете инициировать возврат, используя электронное письмо с подтверждением заказа.
Доступ к вашим заказам: перейдите в раздел «Мои заказы» в своей учетной записи.
Выберите заказ: найдите заказ, содержащий товар(ы), который вы хотите вернуть, и нажмите на него.
Запрос на возврат: нажмите кнопку «Возврат» рядом с товаром(ами), который вы хотите вернуть, и следуйте инструкциям, чтобы завершить запрос на возврат. Вы получите номер разрешения на возврат (RA) по электронной почте.
Распечатайте этикетку возврата: если применимо, распечатайте этикетку предоплаченной обратной доставки, указанную в вашем электронном письме с разрешением на возврат. Если вы решите не использовать нашу этикетку предоплаченной доставки, вы можете отправить возврат за свой счет.
3. Упаковка вашего возврата
Упакуйте товар: аккуратно упакуйте возвращаемый товар(ы) в его оригинальную упаковку, включая все бирки и аксессуары.
Укажите номер RA: напишите номер разрешения на возврат (RA) на внешней стороне упаковки, чтобы обеспечить надлежащую обработку. Запечатайте посылку: убедитесь, что посылка надежно запечатана, чтобы предотвратить повреждение во время транспортировки.
4. Отправка вашего возврата
Использование нашей предоплаченной этикетки: если вы используете предоплаченную этикетку возврата, сдайте посылку в указанном месте перевозчика. Плата за обратную доставку будет вычтена из вашего возврата.
Использование собственного способа доставки: если вы решите отправить возврат собственным способом, мы рекомендуем использовать отслеживаемую службу доставки, чтобы гарантировать безопасный возврат посылки.
5. Процесс возврата
Время обработки: как только мы получим ваш возвращенный товар, мы проверим его, чтобы убедиться, что он соответствует нашим критериям политики возврата. Возврат будет обработан в течение 5-7 рабочих дней после проверки.
Способ возврата: Возврат будет произведен на исходный способ оплаты, использованный во время покупки. Обратите внимание, что вашему банку или поставщику кредитной карты может потребоваться дополнительное время для обработки возврата. 6. Обмен
Если вы хотите обменять товар на другой размер или цвет, верните исходный товар, выполнив указанные выше действия, и оформите новый заказ на желаемый товар. К сожалению, в настоящее время мы не предлагаем прямой обмен.
7. Поддержка клиентов
Если у вас возникли вопросы или вам нужна помощь с возвратом, наша служба поддержки клиентов готова помочь! Вы можете связаться с нами по следующим адресам:
Электронная почта: support@zenshop.com
Телефон: 1-800-ZEN-SHOP (1-800-936-7467)
Живой чат: используйте функцию живого чата на нашем веб-сайте для немедленной помощи.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.