ZenShop返品ポリシー:安心の返品手間いらずの返品

ZenShop では、お客様にご購入商品に完全にご満足いただきたいと考えております。何らかの理由でご注文商品にご満足いただけなかった場合、返品手続きをできるだけ簡単にするために、わかりやすい返品ポリシーをご用意しております。返品ポリシーの仕組みを理解するには、以下の詳細をお読みください。

1. 返品の対象
期間: 返品手続きは、配達日から 30 日以内に行ってください。
状態: 商品は未着用、未洗濯、タグがすべて付いた元の状態である必要があります。着用の跡が見られる商品や変更された商品は返品できません。
返品不可商品: 返品できない商品には以下が含まれます:
最終販売商品
ギフト カード
衛生上の理由により下着 (ランジェリー、水着など)
2. 返品手続きの方法

返品手続きを行うには、次の手順に従ってください:

アカウントにログイン: ZenShop の Web サイトにアクセスし、アカウントにログインします。ゲストとしてチェックアウトした場合でも、注文確認メールを使用して返品手続きを開始できます。

注文にアクセスする: アカウントの「マイオーダー」セクションに移動します。

注文を選択する: 返品する商品を含む注文を見つけてクリックします。

返品をリクエストする: 返品する商品の横にある「返品」ボタンをクリックし、指示に従って返品リクエストを完了します。メールで返品承認 (RA) 番号が届きます。

返品ラベルを印刷する: 該当する場合は、返品承認メールに記載されている前払いの返品配送ラベルを印刷します。当社の前払いラベルを使用しない場合は、ご自身の費用で返品を発送できます。

3. 返品品の梱包
商品を再梱包する: 返品する商品を、タグや付属品を含め、元の梱包に慎重に梱包します。

RA 番号を含める: 適切に処理されるように、パッケージの外側に返品承認 (RA) 番号を記入します。
パッケージを密封する: 輸送中の損傷を防ぐために、パッケージがしっかりと密封されていることを確認してください。
4. 返品の発送
当社の前払いラベルの使用: 前払い返品ラベルを使用する場合は、指定された配送業者の場所にパッケージを持ち込んでください。返送料金は返金額から差し引かれます。
独自の配送方法の使用: 独自の方法で返品を発送することを選択した場合は、パッケージが安全に返送されるように、追跡可能な配送サービスを使用することをお勧めします。
5. 返金プロセス
処理時間: 返品された商品を受け取ったら、返品ポリシーの基準を満たしているかどうか検査します。返金は検査後5〜7営業日以内に処理されます。
返金方法: 返金は、購入時に使用した元の支払い方法で行われます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理するのにさらに時間がかかる場合があることに注意してください。
6. 交換

商品を別のサイズまたは色に交換する場合は、上記の手順に従って元の商品を返品し、希望の商品を新たに注文してください。残念ながら、現時点では直接交換は行っておりません。

7. カスタマー サポート

返品に関してご質問やサポートが必要な場合は、カスタマー サポート チームがお手伝いいたします。お問い合わせ先:

メール: [e-mail]
電話: 1-800-ZEN-SHOP (1-800-936-7467)
ライブ チャット: すぐにサポートが必要な場合は、当社の Web サイトのライブ チャット機能をご利用ください。