Noi di ZenShop vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, offriamo una politica di reso semplice per rendere il processo di reso il più semplice possibile. Leggi i dettagli di seguito per capire come funziona la nostra politica di reso.
1. Idoneità per i resi
Tempistica: hai 30 giorni dalla data di consegna per avviare un reso.
Condizioni: gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle loro condizioni originali con tutte le etichette attaccate. Gli articoli che mostrano segni di usura o sono stati alterati non possono essere restituiti.
Articoli non restituibili: alcuni articoli non sono restituibili, tra cui:
Articoli in saldo finale
Carte regalo
Intimo (ad esempio, lingerie, costumi da bagno) per motivi igienici
2. Come avviare un reso
Per avviare un reso, segui questi passaggi:
Accedi al tuo account: vai al sito web di ZenShop e accedi al tuo account. Se hai effettuato il check-out come ospite, puoi comunque avviare un reso utilizzando l'e-mail di conferma dell'ordine.
Accedi ai tuoi ordini: vai alla sezione "I miei ordini" nel tuo account.
Seleziona l'ordine: trova l'ordine contenente gli articoli che desideri restituire e cliccaci sopra.
Richiedi un reso: clicca sul pulsante "Restituisci" accanto agli articoli che desideri restituire e segui le istruzioni per completare la richiesta di reso. Riceverai un numero di autorizzazione al reso (RA) tramite e-mail.
Stampa l'etichetta di reso: se applicabile, stampa l'etichetta di spedizione di reso prepagata fornita nell'e-mail di autorizzazione al reso. Se scegli di non utilizzare la nostra etichetta prepagata, puoi spedire il reso a tue spese.
3. Imballaggio del reso
Riconfeziona l'articolo: imballa con cura gli articoli che stai restituendo nella loro confezione originale, incluse tutte le etichette e gli accessori.
Includi il numero RA: scrivi il numero di autorizzazione al reso (RA) all'esterno del pacco per garantire una corretta elaborazione.
Sigilla il pacco: assicurati che il pacco sia sigillato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. 4. Spedizione del reso
Utilizzo della nostra etichetta prepagata: se utilizzi l'etichetta di reso prepagata, consegna il pacco presso la sede del corriere designata. La tariffa di spedizione per il reso verrà detratta dal rimborso.
Utilizzo del tuo metodo di spedizione: se scegli di spedire il reso utilizzando il tuo metodo, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire che il pacco venga restituito in modo sicuro.
5. Procedura di rimborso
Tempo di elaborazione: una volta ricevuto l'articolo restituito, lo ispezioneremo per assicurarci che soddisfi i nostri criteri di politica sui resi. I rimborsi verranno elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dall'ispezione.
Metodo di rimborso: i rimborsi verranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto. Tieni presente che potrebbero essere necessari tempi aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso da parte della tua banca o del tuo fornitore di carte di credito.
6. Cambi
Se desideri cambiare un articolo con una taglia o un colore diversi, restituisci l'articolo originale seguendo i passaggi sopra indicati ed effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Purtroppo, al momento non offriamo cambi diretti.
7. Assistenza clienti
Se hai domande o hai bisogno di assistenza per il tuo reso, il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti! Puoi contattarci tramite:
E-mail: support@zenshop.com
Telefono: 1-800-ZEN-SHOP (1-800-936-7467)
Chat dal vivo: usa la funzione di chat dal vivo sul nostro sito Web per assistenza immediata.
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