ZenShop पर, हम चाहते हैं कि आप अपनी खरीदारी से पूरी तरह संतुष्ट हों। यदि किसी कारण से आप अपने ऑर्डर से खुश नहीं हैं, तो हम वापसी प्रक्रिया को यथासंभव आसान बनाने के लिए एक सीधी वापसी नीति प्रदान करते हैं। हमारी वापसी नीति कैसे काम करती है, यह समझने के लिए कृपया नीचे दिए गए विवरण पढ़ें।
1. वापसी के लिए पात्रता
समय सीमा: वापसी शुरू करने के लिए आपके पास डिलीवरी की तारीख से 30 दिन हैं।
स्थिति: आइटम बिना पहने, बिना धुले और सभी टैग लगे हुए अपनी मूल स्थिति में होने चाहिए। जिन आइटम पर पहनने के निशान हैं या जिन्हें बदला गया है, उन्हें वापस नहीं किया जा सकता।
वापसी योग्य नहीं आइटम: कुछ आइटम वापस नहीं किए जा सकते, जिनमें शामिल हैं:
अंतिम बिक्री आइटम
उपहार कार्ड
स्वच्छता कारणों से अंतरंग परिधान (जैसे, अधोवस्त्र, स्विमवियर)
2. वापसी कैसे शुरू करें
वापसी शुरू करने के लिए, कृपया इन चरणों का पालन करें:
अपने खाते में लॉग इन करें: ZenShop वेबसाइट पर जाएँ और अपने खाते में लॉग इन करें। यदि आपने अतिथि के रूप में चेक आउट किया है, तो भी आप अपने ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल का उपयोग करके वापसी आरंभ कर सकते हैं।
अपने ऑर्डर एक्सेस करें: अपने खाते में "मेरे ऑर्डर" अनुभाग पर जाएँ।
ऑर्डर चुनें: वह ऑर्डर ढूँढें जिसमें वह आइटम हो जिसे आप वापस करना चाहते हैं और उस पर क्लिक करें।
वापसी का अनुरोध करें: जिस आइटम को आप वापस करना चाहते हैं उसके बगल में "वापसी" बटन पर क्लिक करें और वापसी अनुरोध को पूरा करने के लिए संकेतों का पालन करें। आपको ईमेल के माध्यम से एक वापसी प्राधिकरण (आरए) नंबर प्राप्त होगा।
वापसी लेबल प्रिंट करें: यदि लागू हो, तो अपने वापसी प्राधिकरण ईमेल में दिए गए प्रीपेड वापसी शिपिंग लेबल को प्रिंट करें। यदि आप हमारे प्रीपेड लेबल का उपयोग नहीं करना चुनते हैं, तो आप अपनी लागत पर वापसी शिप कर सकते हैं।
3. अपनी वापसी की पैकेजिंग
आइटम को फिर से पैक करें: जिस आइटम को आप वापस कर रहे हैं उसे सभी टैग और एक्सेसरीज़ सहित उनकी मूल पैकेजिंग में सावधानी से पैक करें।
आरए नंबर शामिल करें: उचित प्रसंस्करण सुनिश्चित करने के लिए पैकेज के बाहर वापसी प्राधिकरण (आरए) नंबर लिखें।
पैकेज को सील करें: सुनिश्चित करें कि पारगमन के दौरान नुकसान को रोकने के लिए पैकेज को सुरक्षित रूप से सील किया गया है।
4. अपना रिटर्न शिपिंग करें
हमारे प्रीपेड लेबल का उपयोग करना: यदि आप प्रीपेड रिटर्न लेबल का उपयोग कर रहे हैं, तो पैकेज को निर्दिष्ट वाहक स्थान पर छोड़ दें। वापसी शिपिंग शुल्क आपके रिफ़ंड से काट लिया जाएगा।
अपनी खुद की शिपिंग विधि का उपयोग करना: यदि आप अपनी खुद की विधि का उपयोग करके रिटर्न शिप करना चुनते हैं, तो हम पैकेज को सुरक्षित रूप से वापस करने के लिए ट्रैक करने योग्य शिपिंग सेवा का उपयोग करने की सलाह देते हैं।
5. रिफ़ंड प्रक्रिया
प्रसंस्करण समय: एक बार जब हमें आपका लौटाया गया आइटम मिल जाता है, तो हम यह सुनिश्चित करने के लिए इसका निरीक्षण करेंगे कि यह हमारी वापसी नीति मानदंडों को पूरा करता है। निरीक्षण के बाद 5-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर रिफ़ंड संसाधित किए जाएंगे।
रिफ़ंड विधि: खरीदारी के समय उपयोग की गई मूल भुगतान विधि से रिफ़ंड जारी किए जाएंगे। कृपया ध्यान दें कि आपके बैंक या क्रेडिट कार्ड प्रदाता को रिफ़ंड संसाधित करने में अतिरिक्त समय लग सकता है।
6. एक्सचेंज
यदि आप किसी आइटम को किसी भिन्न आकार या रंग के लिए एक्सचेंज करना चाहते हैं, तो कृपया ऊपर दिए गए चरणों का पालन करके मूल आइटम वापस करें और वांछित आइटम के लिए एक नया ऑर्डर दें। दुर्भाग्य से, हम इस समय सीधे एक्सचेंज की सुविधा नहीं देते हैं।
7. ग्राहक सहायता
यदि आपके पास कोई प्रश्न है या आपको वापसी के संबंध में सहायता की आवश्यकता है, तो हमारी ग्राहक सहायता टीम आपकी सहायता के लिए यहाँ है! आप हमसे निम्न माध्यम से संपर्क कर सकते हैं:
ईमेल: support@zenshop.com
फ़ोन: 1-800-ZEN-SHOP (1-800-936-7467)
लाइव चैट: तत्काल सहायता के लिए हमारी वेबसाइट पर लाइव चैट सुविधा का उपयोग करें।
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