Chez ZenShop, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique de retour simple pour rendre le processus de retour aussi simple que possible. Veuillez lire les détails ci-dessous pour comprendre comment fonctionne notre politique de retour.
1. Éligibilité aux retours
Délai : vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour lancer un retour.
État : les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles qui présentent des signes d'usure ou qui ont été modifiés ne peuvent pas être retournés.
Articles non retournables : certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Articles en vente finale
Cartes cadeaux
Vêtements intimes (par exemple, lingerie, maillots de bain) pour des raisons d'hygiène
2. Comment lancer un retour
Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
Connectez-vous à votre compte : accédez au site Web de ZenShop et connectez-vous à votre compte. Si vous avez effectué votre commande en tant qu'invité, vous pouvez toujours lancer un retour en utilisant votre e-mail de confirmation de commande.
Accéder à vos commandes : Accédez à la section « Mes commandes » de votre compte.
Sélectionnez la commande : Recherchez la commande contenant le ou les articles que vous souhaitez retourner et cliquez dessus.
Demander un retour : Cliquez sur le bouton « Retour » à côté du ou des articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour compléter la demande de retour. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) par e-mail.
Imprimez l'étiquette de retour : Le cas échéant, imprimez l'étiquette d'expédition de retour prépayée fournie dans votre e-mail d'autorisation de retour. Si vous choisissez de ne pas utiliser notre étiquette prépayée, vous pouvez expédier le retour à vos frais.
3. Emballer votre retour
Reconditionnez soigneusement le ou les articles que vous retournez dans leur emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes et accessoires.
Inclure le numéro d'autorisation de retour : Écrivez le numéro d'autorisation de retour (RA) à l'extérieur du colis pour garantir un traitement correct.
Sceller le colis : Assurez-vous que le colis est bien scellé pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Expédier votre retour
En utilisant notre étiquette prépayée : si vous utilisez l'étiquette de retour prépayée, déposez le colis au transporteur désigné. Les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
En utilisant votre propre méthode d'expédition : si vous choisissez d'expédier le retour en utilisant votre propre méthode, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir que le colis est renvoyé en toute sécurité.
5. Processus de remboursement
Délai de traitement : une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il répond à nos critères de politique de retour. Les remboursements seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l'inspection.
Méthode de remboursement : les remboursements seront émis sur le mode de paiement d'origine utilisé au moment de l'achat. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre plus de temps.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article d'origine en suivant les étapes ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.
7. Service client
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant votre retour, notre équipe de service client est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter via :
E-mail : support@zenshop.com
Téléphone : 1-800-ZEN-SHOP (1-800-936-7467)
Chat en direct : utilisez la fonction de chat en direct sur notre site Web pour une assistance immédiate.
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