En ZenShop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos una política de devolución sencilla para que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible. Lee los detalles a continuación para comprender cómo funciona nuestra política de devolución.
1. Elegibilidad para devoluciones
Plazo: tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución.
Condición: los artículos no deben usarse, no deben lavarse y deben estar en su estado original con todas las etiquetas adheridas. Los artículos que muestren signos de uso o hayan sido alterados no se pueden devolver.
Artículos no retornables: ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos:
Artículos de venta final
Tarjetas de regalo
Prendas íntimas (p. ej., lencería, trajes de baño) por razones de higiene
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta: ve al sitio web de ZenShop e inicia sesión en tu cuenta. Si realizó el pago como invitado, aún puede iniciar una devolución utilizando el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Acceda a sus pedidos: navegue a la sección "Mis pedidos" en su cuenta.
Seleccione el pedido: busque el pedido que contiene el artículo o los artículos que desea devolver y haga clic en él.
Solicite una devolución: haga clic en el botón "Devolver" junto al artículo o los artículos que desea devolver y siga las instrucciones para completar la solicitud de devolución. Recibirá un número de autorización de devolución (RA) por correo electrónico.
Imprima la etiqueta de devolución: si corresponde, imprima la etiqueta de envío de devolución prepaga proporcionada en su correo electrónico de autorización de devolución. Si elige no utilizar nuestra etiqueta prepaga, puede enviar la devolución a su propio costo.
3. Empaque de su devolución
Vuelva a embalar el artículo: empaque con cuidado el artículo o los artículos que está devolviendo en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas y accesorios.
Incluya el número de RA: escriba el número de autorización de devolución (RA) en el exterior del paquete para garantizar un procesamiento adecuado.
Sella el paquete: asegúrese de que el paquete esté bien sellado para evitar daños durante el tránsito.
4. Envío de su devolución
Uso de nuestra etiqueta prepaga: si utiliza la etiqueta de devolución prepaga, deje el paquete en la ubicación del transportista designado. La tarifa de envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Uso de su propio método de envío: si elige enviar la devolución utilizando su propio método, le recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que el paquete se devuelva de forma segura.
5. Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento: una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestros criterios de política de devolución. Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la inspección.
Método de reembolso: los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en el momento de la compra. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar el reembolso.
6. Cambios
Si desea cambiar un artículo por un tamaño o color diferente, devuelva el artículo original siguiendo los pasos anteriores y realice un nuevo pedido del artículo deseado. Lamentablemente, no ofrecemos cambios directos en este momento.
7. Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: support@zenshop.com
Teléfono: 1-800-ZEN-SHOP (1-800-936-7467)
Chat en vivo: utiliza la función de chat en vivo de nuestro sitio web para recibir asistencia inmediata.
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