Bei ZenShop möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, bieten wir ein unkompliziertes Rückgaberecht, um den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Bitte lesen Sie die folgenden Einzelheiten, um zu verstehen, wie unser Rückgaberecht funktioniert.
1. Rückgabeberechtigung
Zeitraum: Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rückgabe einzuleiten.
Zustand: Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in ihrem Originalzustand mit allen Etiketten sein. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen oder verändert wurden, können nicht zurückgegeben werden.
Nicht umtauschbare Artikel: Bestimmte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, darunter:
Endgültig verkaufte Artikel
Geschenkkarten
Unterwäsche (z. B. Dessous, Badebekleidung) aus hygienischen Gründen
2. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an: Gehen Sie auf die ZenShop-Website und melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, können Sie trotzdem eine Rücksendung über Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail veranlassen.
Greifen Sie auf Ihre Bestellungen zu: Navigieren Sie in Ihrem Konto zum Bereich „Meine Bestellungen“.
Wählen Sie die Bestellung aus: Suchen Sie die Bestellung mit den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie darauf.
Rücksendung beantragen: Klicken Sie neben den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, auf die Schaltfläche „Rücksendung“ und folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksendeanforderung abzuschließen. Sie erhalten per E-Mail eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA).
Drucken Sie das Rücksendeetikett aus: Drucken Sie ggf. das vorausbezahlte Rücksendeetikett aus, das in Ihrer Rücksendegenehmigungs-E-Mail enthalten ist. Wenn Sie unser vorausbezahltes Etikett nicht verwenden möchten, können Sie die Rücksendung auf eigene Kosten versenden.
3. Verpacken Ihrer Rücksendung
Verpacken Sie den Artikel wieder: Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden, sorgfältig in ihrer Originalverpackung, einschließlich aller Etiketten und Zubehörteile.
Fügen Sie die RA-Nummer bei: Schreiben Sie die Rücksendegenehmigungsnummer (RA) auf die Außenseite des Pakets, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung sicherzustellen.
Versiegeln Sie das Paket: Stellen Sie sicher, dass das Paket gut verschlossen ist, um Transportschäden zu vermeiden.
4. Versand Ihrer Rücksendung
Verwendung unseres vorausbezahlten Etiketts: Wenn Sie das vorausbezahlte Rücksendeetikett verwenden, geben Sie das Paket an der angegebenen Lieferadresse ab. Die Rücksendegebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Verwendung Ihrer eigenen Versandmethode: Wenn Sie die Rücksendung mit Ihrer eigenen Methode versenden möchten, empfehlen wir die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, um sicherzustellen, dass das Paket sicher zurückgeschickt wird.
5. Rückerstattungsprozess
Bearbeitungszeit: Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn, um sicherzustellen, dass er den Kriterien unserer Rückgaberichtlinie entspricht. Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach der Prüfung bearbeitet.
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
6. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, senden Sie den Originalartikel bitte gemäß den oben genannten Schritten zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Leider bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an.
7. Kundensupport
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Rücksendung benötigen, hilft Ihnen unser Kundensupport gerne weiter! Sie erreichen uns unter:
E-Mail: support@zenshop.com
Telefon: 1-800-ZEN-SHOP (1-800-936-7467)
Live-Chat: Nutzen Sie die Live-Chat-Funktion auf unserer Website für sofortige Hilfe.
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